Tóth Erzsébet
Hogyan mérhetô az internetes keresôk szolgáltatása?
A megjelenô értékelésekben a kutatók az internetes keresôk minôségét számos mérôszám alapján mérik. Írásomban a keresôk mérését a lehetséges mérési attribútumok irányából közelítem meg, hiszen azok együttesen határozzák meg a mérendô minôséget. Ezeknek a megfelelô mérôszámoknak a megtalálása rendkívül nehéz feladat, számos vita folyik errôl a kutatók körében. Két olyan vizsgálat eredményeirôl szeretnék beszámolni, amelyek újszerû mérôszámok bevezetését szorgalmazzák a mérésekbe. Az egyik kísérlet a SERVQUAL minôségbiztosítási modellt alkalmazza a keresôk szolgáltatás minôségének a meghatározására. A másik vizsgálat teljes mértékben automatizálja a keresôk mérését objektív mérési attribútumok használatával.